सुरक्षा प्रक्रियाको कारणले गर्दा, धेरै असफल पासवर्ड प्रयासहरू पछि तपाईंको खाता स्वचालित रूपमा लक हुनेछ।

यदि तपाईंको खाता लक भएको छ भने, कृपया पासवर्ड रिसेटको लागि तलका सरल चरणहरू पालना गर्नुहोस्।

चरण १: स्क्रिनमा प्रदर्शित ‘पासवर्ड भुल्नु भयो’ बटनमा क्लिक गर्नुहोस्।

चरण २: पासवर्ड रिसेट गर्न आफ्नो मनपर्ने विधि छनौट गर्नुहोस्।

• १.  इमेल:
  इमेल आधारित पासवर्ड रिसेटको लागि, तपाईंको प्रयोगकर्ता नाम र तपाईंको MostPlay खातामा लिङ्क गरिएको प्रमाणित इमेल एद्द्रेस इनपुट गर्नुहोस्। “पुष्टि गर्नुहोस् ” मा क्लिक गर्नुहोस् र अनियमित रूपमा उत्पन्न पासवर्डको लागि आफ्नो इमेल जाँच गर्न लग इन गर्नुहोस्। यदि इमेल तपाईंको इनबक्समा छैन भने, कृपया आफ्नो जंक/स्प्याम फोल्डर जाँच गर्नुहोस्।

• २. एसएमएस:
  एसएमएस मार्फत आफ्नो पासवर्ड रिसेट गर्न, आफ्नो प्रयोगकर्ता नाम र तपाईंको MostPlay खातासँग सम्बन्धित प्रमाणित फोन नम्बर प्रदान गर्नुहोस्। “पासवर्ड भुल्नु भयो” मा क्लिक गर्नुहोस् र तपाइँले तपाइँको पासवर्ड परिवर्तन भएको संकेत गर्ने सूचना प्राप्त गर्नुहुनेछ। अनियमित रूपमा उत्पन्न पासवर्डको लागि आफ्नो फोन जाँच गर्नुहोस्।

चरण ३: नयाँ अनियमित पासवर्ड प्रयोग गरेर आफ्नो खातामा लग इन गर्नुहोस्। खाता सुरक्षा सुनिश्चित गर्न, आफ्नो मनपर्ने एक संग अनियमित पासवर्ड बदल्नुहोस्। अनियमित पासवर्ड प्रविष्ट गर्नुहोस् र त्यसपछि आफ्नो नयाँ पासवर्ड प्रविष्ट गर्नुहोस्। ‘पुष्टि गर्नुहोस्’ मा क्लिक गर्नुहोस्।

नोट:

• यदि तीनवटा एसएमएस रिसेट पासवर्ड अनुरोधहरू गरिन्छ भने, पुन: प्रयास गर्नु अघि ७२ घण्टाको प्रतीक्षा अवधि आवश्यक छ।
• म्याद समाप्त हुनबाट बच्न नयाँ अनियमित पासवर्ड प्राप्त गरेको १५ मिनेट भित्र लगइन गर्नुहोस्।
• एसएमएस मार्फत पासवर्ड रिसेट गर्नाले इमेल-आधारित पासवर्ड रिसेट अनुरोधहरूलाई असर गर्दैन। यदि एसएमएस रिसेट असफल भएमा, एउटा इमेल रिसेट अनुरोध गर्न सकिन्छ।
• यदि दुबै एसएमएस र इमेल रिसेटहरू चुनौतीपूर्ण साबित भएमा, सहायताको लागि हाम्रो २४/७ ग्राहक समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। हाम्रो टोलीले तपाईंको लागि पासवर्ड म्यानुअल रूपमा प्रमाणित र रिसेट गर्नेछ।